Política de Troca e Devolução – Top Cell

A Top Cell trabalha com seriedade e transparência para garantir a sua satisfação. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e define como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

1.1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução ou cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

O produto deve estar:

  • Em perfeito estado
  • Sem sinais de uso
  • Com todos os acessórios, manuais e lacres intactos
  • Embalagem original

1.2. Troca por Defeito – 30 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, a Top Cell realizará:

  • Troca do produto por outro igual
    ou
  • Devolução do valor pago

A análise técnica pode levar até 7 dias úteis.

2. Condições para Aceite da Troca ou Devolução

A solicitação somente será aceita se:

  • O produto estiver sem danos por mau uso
  • Não houver sinais de queda, umidade ou violação
  • O lacre de fábrica esteja presente (quando aplicável)
  • Todos os acessórios e itens originais estejam incluídos

Produtos avaliados como mal utilizados, oxidados, com queima, peças faltando ou abertos por terceiros não serão cobertos.

3. Produtos Lacrados

Produtos novos e lacrados só podem ser devolvidos se o lacre não tiver sido rompido.
Caso o cliente abra o produto e decida devolver, será tratado como arrependimento, desde que esteja sem uso.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para nossos canais oficiais informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeo do produto (quando houver defeito)
  • Motivo da troca ou devolução

Após o envio, nossa equipe responderá com as instruções de envio.

5. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até:

  • Pix: até 3 dias úteis
  • Cartão de crédito: prazo pode variar conforme a operadora
  • Boleto: até 3 dias úteis após fornecimento da conta

6. Recusa de Devolução

O pedido poderá ser recusado caso:

  • O produto apresente uso indevido
  • Haja sinais de queda, danos físicos ou líquidos
  • Faltarem acessórios
  • O prazo legal tenha expirado

O item será devolvido ao cliente sem reembolso.